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危机公关发生时不该做的事情是什么?

  • 2018-09-06

企业危机是不可避免的事情,每家企业都应该具备一套完整的应对危机方案,以防止危机来时不知所措。在危机发生时,面对外界、媒体,企业应该摆好心态,沉着应对,下面华夏网络总结了一些企业面对危机该做以及不该做的事情。


1、推脱责任。将引发危机的责任全部推给个人或企业分部是很不妥善的方法。事件针对的是企业,媒体和公众希望看到企业作为一个个体站出来说明情况。即使错误是由个人或分部造成的,公司也应该承担起一定的责任。勇于承担责任,能体现企业对社会的责任心,将为企业树立起真诚可信的形象。


2、攘外不安内。如果只忙于应对媒体,却忽视员工了解情况的重要性,只会导致人心动摇、流言四溢。正确的做法是:让员工随时掌握事件发展的动态;发表内部声明或召开全体会议,稳定军心;增强员工对企业的信任和信心,取得他们的支持;向员工强调,将向其提问的媒体引到指定负责人处。


3、拒接电话,或用“无可奉告”断然回绝。记者的职责是了解事件真相。沉默会迫使记者从其他渠道寻找信息,这些信息的准确性就不在企业的掌控之内了。而且,白字黑字写出的“无可奉告”,只会引致公众更多的猜疑。流言并不止于沉默。如果企业尚不知该如何回应,可以回答:“我们还在调查中,但会尽快找出答案。”


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关键词:危机公关

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