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网络公关处理的4个科学原则

  • 2018-03-16

互联网时代,好事不出门坏事传千里,一点点小事经过无数网友的转发和流浪,很可能就会让企业深陷负面新闻的泥潭。那么,企业面对这样的情况,应该如何做好网络公关呢?

接下来,壹公关小编为您带来网络公关处理的3个科学原则。

网络公关处理的4个科学原则

原则1:态度很重要

网络世界是一个充满情绪的世界,不管品牌或者个体多么无奈这个事实,但这就是事实。你在享受网络带来的福利时,就一定要承受网络的弊端,尊重网络世界的游戏规则。还有很多品牌,不太了解也不愿意接受这个事实,固执的停留在自己单方面的思维中,导致自己以为“理智”的发言,反而激起网友更大的情绪反应。

原则2:诚恳道歉,不找借口

如果调查之后,发现企业确实是存在着过错,那么认错的一定要诚恳,该道歉就得道歉,不要妄想推卸责任。

很多品牌喜欢在道歉的时候,说一场段委屈的话,或者解释一堆自己犯错的理由。网友才不管过程呢,只管结果。你越是啰嗦,越是解释越多,越容易被网友寒碜“给自己找借口呢!” 

原则3:拿出权威的渠道和证据

如果要澄清解释,尽量请权威、拿证据,尽量不要自说自话。不要自己整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自己的警戒心理,重获他们的信任。

原则4:戒急用忍,加强网络公关培训

很多品牌危机出现,品牌官方还没来得及反应,品牌的工作人员就忍不住发言了,忙碌的转发评论,往往这个时候,就帮了倒忙。建议所有品牌在和平时期加强危机公关的培训,当出现危机公关时,尽量让工作人员先自己稳定情绪,忍一下,等统一应对方案出来之后,再帮忙宣传。

说到底,网络公关也是个长期而系统的工程,如果有这方面的需求,欢迎联系壹公关工作人员,为您出具解决方案!

关键词:网络公关处理

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