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网络公关之负面危机的处理要点

  • 2018-03-15

进入21世纪后,互联网的高度普及,让人们获取信息的方式发生了变化,从以往的电视、报纸、杂志等渠道开始转变为上网获取。这样种改变,在方便了企业宣传和产品推广的同时,也极易给企业带来了“负面危机”,毕竟网络缺乏监管,很容易就成了“谣言”的高发地!

那么,企业遇到网络危机的时候,正确的网络公关思路是如何的?遭遇网络危机应如何应对?曾为多家知名企业提供过网络公关处理服务的壹公关小编认为:遇到负面危机时,网络公关处理的三个步骤是:判断、反应、善后;网络公关危机处理的两大要点是:可靠、可控。

网络公关处理的三个步骤

判断,就是快速掌握时间的来龙去脉,快速判断负面新闻中源头以及事件受害者的心理及希望得出的处理。

反应,就是在掌握时间真相之后,尽快做出应对的策略及实施,不回避,不含糊,针对性的进行回应和处理,防止负面新闻的再度发酵及负面影响的扩散,必要时可通过一些技术手段屏蔽负面消息!

善后,就是负面事件控制过后的品牌形象重塑,企业可通过一些正能量的新闻宣传,正面活动的参与,建立品牌的正面形象。

网络公关危机处理的两大要点

可靠性,这个是比较容易理解的,所谓的可靠性,就是要让消费者觉得,企业回应中的相关的保障措施足够靠谱,足够让人放心。

可控性,就是让危机事件处于企业的可控范围之内,这方面可通过舆情监测时刻掌握消费者的舆情状态,只有知己知彼才能针对性进行处理。

壹公关小编为你带来的网络公关之危机处理要点,你学会了吗?


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