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增强公关危机意识才能提升危机公关能力

  • 2018-03-23

企业危机爆发的时,如果当下没有妥善的危机公关处理方案,就算拥有再多的牛逼的资源也没有什么用处,而随意的发言反而可能适得其反。

危机管理专家奥古斯丁说过:“每一次企业危机本身既包含导致失败的根源,又孕育着成功的种子,发现、培育,以便收获这个潜在的成功机会,是企业危机突发事件管理的精髓。”

因此,在拥有丰富危机公关经验的壹公关小编来看来,时刻做好危机公关工作,才能真正的为企业消除坏的影响。

增强公关意识提升企业危机公关能力

树立公关意识是指企业要具备调节、平衡和统一各种不同关系、不同利益、不同要素的能力,既能够兼顾企业内外部的矛盾,统筹企业内外部资源,调节公众与企业间的尖锐矛盾。公关意识的树立表现有以下几点:

1、重视企业内部成员间的团结协作,使企业全体成员树立共同的价值观。

2、注意保持企业内部各部门的统一性,使之形成全局观念,整体观念。

3、不断加强企业与公众、与社会各界的广泛合作关系,真诚了解公众的意见和愿望,真诚维护公众利益。

组建危机公关队伍提升危机应对能力

组建精干高效的危机公关队伍,可提升企业对突发事件的管理以及应对能力。队伍成员可分工合作,专人负责在广泛搜集信息的基础上,分析存在的问题和隐患,对可能出现的突发事件作出准确预测,根据预测结果制定切实可行的突发事件防范措施。

当突发事件发生时,危机公关小组要起到指挥作用:简历突发事件控制中心、制定紧急应对方案、策划方案实施、与媒体进行沟通、控制险情扩散,减少突发事件的不良影响,化解公众疑虑和敌对情绪,以便尽快解决突发事件。

当然了,对于中小企业来说,组建危机公关队伍成本较高,且涉及一些大量技术性层面的问题,所以将舆情监控及负面处理这方面的工作外包也不失为一个良策,我们也会为你们提供基本的危机公关的处理流程

完善的处理方案,维护企业形象

在进行危机公关处理的时候,善后工作也不容忽略,企业应出具完善的处理方案,准确定位,更新战略计划,以宣传正面形象为主,弥补负面时间对于企业形象造成的损失,重新获取消费者的信任。只有这样能“化危机为转机”,为企业谋得新的发展机会!

关键词:危机公关处理方案,企业危机公关

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