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危机公关3T原则指的是什么?

  • 2018-03-16

对于企业来说,品牌建立是一个长期的工程,而品牌知名度、美誉度和忠诚度是品牌塑造的核心内容。在互联网,如果稍有不慎,一个小小的企业负面新闻都可能引发舆情危机,危害企业长期以来,辛苦建立的品牌形象。因此,危机公关的重要性不言而喻。而在应对负面舆情的时候,企业进行危机公关需要牢记危机公关3T原则。

危机公关3T原则指的是什么?壹公关小编为你您解答!

3T原则是危机处理的一个法则,是由英国危机公关专家里杰斯特(M. Regester. Michael)在Crisis Management一书提出,强调危机处理时把握信息发布的重要性。

3T原则有三个关键点,每个点以“T”开头,所以称之为3T原则。

危机公关3T原则

1. Tell You Own Tale(以我为主提供情况)

强调组织牢牢掌握信息发布主动权;

2. Tell It Fast(尽快提供情况)

强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息;

3. Tell It All (提供全部情况)

强调信息发布全面、真实,而且必须实言相告。

归根结底,壹公关小编认为:就是一句话,遇到负面信息的时候,危机公关处理需要及时,及时出具应对策略、及时掌握发布主动权、及时与公众沟通,争取及时控制住局面!

关键词:危机公关原则,公关危机处理

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