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危机公关处理谨记这五大原则

  • 2018-03-15

互联网时代,人们获取信息的速度只需要几秒钟,一个不实言论在遇到有心人士的推波助澜下,很可能就会迅速覆盖互联网上的各个渠道,而负面新闻的扩散对于企业品牌形象来说可以是致命的。

在这样的情况下,“危机公关处理”就显得尤为重要,它可以有效的协助企业、品牌更快的建立完备的危机预警及紧急处理系统,让企业在遇到网络危机的时刻能够摸清楚事情的来龙去脉,遏制负面舆情的进一步扩散,挽回企业或品牌的形象及声誉!

那么,当企业遭遇网络负面危机时,应该如何面对?遇到网络负面危机的时候,怎么样有效的渡过难关、降低经济损失、让品牌形象重新回到正轨?

曾为国内多家企业提供过网络公关处理服务,多年来深受企业、品牌商信赖和认可的——壹公关小编为您分享一下,危机公关处理的几个原则!

危机公关处理五大原则:速度至上、真诚沟通、权威证实、系统运行、承担责任。

危机公关处理中不应该做的事情包括了:拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。

危机公关处理该做的事情包括了:制定预案处理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议,同时可通过一些媒体渠道进行言论引导及正面信息的覆盖。

对于危机公关处理您还有哪些疑问呢?欢迎联系壹公关工作人员,我们将真诚的为您解答!

关键词:危机公关5s原则

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