网站地图 文章投稿  |  

危机公关公司  |  网络公关公司  |  危机公关处理  |  

当前位置:网络负面危机公关公司,企业网上负面危机公关处理公司 危机公关

危机公关的处理流程

  • 2018-03-15

互联网发达的当下,资讯传播速度飞快,一个疏忽或是小小的负面事件的发出到引发负面危机,往往只要短短的几分钟时间。在企业遇到负面危机的时候,应该怎么进行危机公关处理呢?危机公关妥善的处理流程你知道吗?

接下来,有着丰富舆情监测和危机公关处理经验的壹公关小编为解答!

危机公关的处理流程

危机公关处理一:了解事件真相

危机发生的时候,首先企业需要快速的了解整个事件的经过,这方面可以使用舆情监控的系统,进行全面的负面信息收集和监测,找出引起负面危机的源头,只有这样才能有针对性的进行处理和化解。

危机公关处理二:防止负面信息扩散

在了解整个事情的经过之后,接下来企业可根据事件的情况,制定出妥善的应对的策略,防止负面危机的进一步蔓延。

在这里,壹公关小编提醒:针对网络上一些不实的负面信息,可采用与网站交涉谈判或沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行危机公关处理,争取迅速屏蔽各类负面消息!

危机公关处理三:企业的进行正面回应

防止危机蔓延的是阻止负面事件的进一步扩散,可是对于看过负面新闻的人,解决他们的心理阴影才是关键,否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。

因此,在这一步,企业不应该回避,理清思路和事情完整的缘由过程后,可针对性公布事实,进行正面的回应。让已经看过负面新闻的消费者了解真相,但这里有一个关键点,就是“度”的把握,明确消费者的心理和想要得到的处理,知道什么该说,什么不该说。

危机公关处理四:负面事件的善后

正面回应之后,接下来就到了危机公关的最后一步——负面事件的善后。因为负面消息扩散了,企业的品牌形象也受到了损害。所以,负面危机过去之后,重塑品牌形象也很重要。企业通过参加一些正面的活动、平面媒体、互联网媒体及官方的渠道进行正面的宣传,挽回品牌形象!

关键词:危机公关处理流程

本文由壹公关编辑收集于网络,不代表本站任何观点。如有侵犯权益,请联系本站管理员!壹公关专业研究品牌维护、危机公关处理,网络公关处理,企业政府危机公关处理,负面消息信息处理,提供专业百度口碑维护方案,维护企业品牌信誉及政府名誉!如需了解更多相关公关资讯,请关注壹公关官网www.ewlgg.com