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品牌被315曝光,你需要这样做危机公关!

  • 2018-03-16

昨天是315,又有不少行业被爆出负面新闻。壹公关小编相信这个时候,被点名的企业高管已经焦头烂额,一方面需要应对网友的的口诛笔伐和业绩、口碑的直线下滑,另一方面还要绞尽脑汁的做好危机公关,度过这个当口,挽留住消费者的信赖。

的确,在这个时候,危机公关的处理是非常关键,如果一着不慎,反而可能会落得满盘皆输的下场。所以,善解人意的壹公关小编马不停蹄的就给为大家带来了正确的危机公关处理方式,希望能够帮助到各位小伙伴!

危机公关的正确处理方式:

1、承担责任原则

在危机事件发生后,企业一旦遭遇公关危机事件,就应该坦然面对,勇敢地承担起自己的责任,切忌遮遮掩掩、闪烁其辞,这样只会引起公众的反感;如能坦然面对,把事实说清楚,相信公众是会理解的。

2、真诚地沟通

当危机事件发生后,企业与公众的沟通至关重要,真诚的态度是沟通成功的前提和保证,企业可以通过大众传媒发布信息、举办新闻发布会或恳淡会。必要时,个别访问、谈心、调查等方法都可采用。要根据危机事件的性质、规模及影响范围和后果等情况,做到具体情况具体对待。

3、及时公布真相

当危机爆发时,藏着掖着不回应很多时候反而会引起更多负面效应,正确的危机公关处理方式是及时、准确地把事件的真相告诉公众和媒体,让双方相互了解,才能掌握处理危机事件,才能更快的消除公众的疑虑。

4、正面引导传播

互联网上的用户很多都是人云亦云,没有自己的思考能力,公布事件真相之后,企业可通过多个渠道进行发声,引导网友从正面去思考事件的原由,从正面传播网络信息,将危机大事化小小事化了。

以上就是壹公关小编为你带来的,危机公关处理正确方式,你学会了吗?




关键词:如何做好危机公关

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