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企业遇到负面信息应该如何处理?

  • 2018-03-15

现在互联网那么发达,企业随时都有可能会有负面信息的情况发生,一不小心就会被推到风口浪尖上。那么企业一旦遇到负面信息时,应该如何处理?下面小编就来跟大家说说企业遇到负面消息的时候应该如何处理。

那么,为什么会有负面信息处理?就是因为负面信息对企业发展构成一定的负面影响,更有甚者危及到企业的生存与进一步发展,这也就是所谓的危机公关了。

负面信息的处理方法:

1、澄清处理法

负面信息处理方法有很多,可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。小编觉得如果问题不是非常严重的话,那么可以使用澄清法,既方便、又实惠、又快捷。

2、负面信息清理

有的时候,负面信息提出的问题很尖锐,或者企业真的存在问题,建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理,以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多,可以公司出证明要求媒体删稿,这种情况需要企业确实有理,媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实,就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理,也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理,方法不一。

3、负面信息压制

负面信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住负面信息,一般用户只能看到正面信息,而负面信息就很少人能看到,这样也就没什么负面影响了。这个方法好理解,但是做起来需要专业的公关顾问操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求,具体难度也是要根据实际情况来判断。

4、冷处理法

冷处理法也是一种处理方法,就是遇到负面信息不容易被发现,已经沉下去的老帖子,企业的品牌关键词也搜不到的,可以采取冷处理法,企业有正常的宣传持续着,冷处理法也是一种好方法,避开了负面处理的开支,也让负面信息成不了气候。

4、找专业的网络公关公司合作

解决平台负面信息迫在眉睫,但是,如果事态比较严重,一时半会儿之间知乎平台又没有采取相应的删负面手段呢?所以建议大家与专业网络公关公司合作,借助专业团队的删帖及公关技能,快速的消除负面影响,甚至借机做好品牌形象宣传工作。

以上是小编为大家介绍的有关企业遇到负面信息应该如何处理的详情,希望对大家有帮助!

关键词:处理负面信息

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